Assistant vocal Re-FAP — vos données et vos droits

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Lorsque vous appelez Re-FAP, votre appel peut être pris en charge par notre assistant vocal automatique. Cette page explique ce que cela implique pour vos données personnelles.

Ce qui est traité pendant l'appel

• votre numéro de téléphone (transmis automatiquement par votre opérateur) ;
• les informations que vous donnez à l'assistant : prénom, ville ou code postal, véhicule, description du problème ;
• la transcription écrite de la conversation (vos paroles sont converties en texte pour être comprises et tracées ; l'audio n'est pas conservé).

Pourquoi

• répondre à votre demande et vous orienter vers la bonne solution (centre équipé, envoi postal, garage partenaire) ;
• organiser le rappel par un conseiller lorsque vous le demandez ;
• vous envoyer un SMS récapitulatif (adresse, tarif, lien) lié à votre demande ;
• améliorer les réponses de l'assistant.

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6-1-b du RGPD) et intérêt légitime de Re-FAP à assurer et améliorer son accueil téléphonique (article 6-1-f).

Combien de temps

• transcriptions de conversation : 12 mois maximum ;
• coordonnées de rappel (prénom, numéro) : 3 ans après le dernier contact.

Qui y accède

Les équipes Re-FAP uniquement, ainsi que nos prestataires techniques (téléphonie, hébergement) agissant sur instruction. Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, ou vous opposer à leur traitement : écrivez à jmantignac@re-fap.fr. Vous pouvez aussi demander à parler à un humain à tout moment pendant l'appel. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Re-FAP — 27 Rue Desaymard, 63100 Clermont-Ferrand. L'assistant vocal est un système automatisé : vous en êtes informé en début d'appel, conformément au règlement européen sur l'intelligence artificielle.